Termos e Condições

Este documento reúne as regras que valem para quem compra na MaxColor. Ao finalizar um pedido, você concorda com o que está escrito aqui.

Escrevemos em português claro de propósito. Onde a lei exige um termo técnico, ele aparece com a explicação do lado.

1. Quem somos

Esta loja é operada por 40.561.410 Weverson Thomas Neres de Aguiar, inscrita no CNPJ sob o nº 40.561.410/0001-26, com sede em Rua Agostinho dos Santos, 168 — Parque Mirante da Mata, Cotia/SP, CEP 06720-060, que responde pelos pedidos feitos aqui.

Somos uma gráfica online: não há loja física para atendimento ao público. Falamos com você pelo WhatsApp, por e-mail e pelo painel de chamados em Minha Conta, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Os endereços físicos que aparecem no site são os pontos parceiros de retirada, escolhidos por você no checkout conforme o seu CEP.

2. Cadastro e conta

Para comprar é preciso ter cadastro. Você é responsável por:

• informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados, principalmente e-mail, telefone e endereço de entrega;
• guardar sua senha. Quem entra com seu login e senha é tratado como você.

CPF e CNPJ ficam travados depois do cadastro. Para corrigi-los, use o pedido de alteração em Minha Conta, anexando o documento — a mudança passa por conferência da nossa equipe, porque esses números vão para a nota fiscal.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que use dados falsos, que tente burlar os preços do site ou que envie material ilegal.

3. Produtos, preços e quantidades

Cada produto é montado por você na própria página: formato, papel, cores, acabamento e quantidade. O preço muda conforme a combinação escolhida, e o valor que aparece na tela já é o valor final daquela combinação.

• A quantidade segue os lotes do produto. Impresso não é vendido por unidade avulsa: cada produto tem uma escada de quantidades (por exemplo 100, 500, 1.000) e o preço unitário cai conforme ela sobe.
• Preço e prazo podem mudar sem aviso enquanto o pedido não é fechado. O que vale é o que estava na tela quando você finalizou a compra, e é isso que fica registrado no pedido.
• Erro evidente de preço não obriga a venda. Se um valor for publicado com engano óbvio (um produto de centenas de reais anunciado por centavos, por exemplo), avisamos você e cancelamos o pedido, devolvendo integralmente o que tiver sido pago. Não usamos essa cláusula para desfazer promoção legítima.
• Imagens são ilustrativas. Cores em tela e cores impressas nunca são idênticas — a tela emite luz, o papel reflete. Veja a seção sobre cor na Política de Criação de Arte.

4. Pagamento

Aceitamos Pix, cartão de crédito, boleto e transferência. As formas disponíveis aparecem no checkout.

• Pix costuma confirmar em minutos e tem desconto, mostrado no checkout antes de você escolher.
• Cartão de crédito é aprovado na hora, pelo nosso processador de pagamentos.
• Boleto leva até dois dias úteis para compensar.
• Transferência depende de confirmação manual da nossa equipe.

Enquanto o pagamento não é confirmado, a produção não começa. O pedido fica em "Aguardando pagamento" e você acompanha isso em Minha Conta.

Serviços contratados depois da compra — uma alteração de arte adicional, por exemplo — são somados ao pedido e aparecem na lista de transações dele.

5. Arquivos e arte

Você escolhe entre enviar sua arte pronta ou contratar a criação com a gente. As duas situações, com os requisitos de arquivo, o número de alterações incluídas e como funciona a aprovação, estão na Política de Criação de Arte, que faz parte destes termos.

Três regras que valem repetir aqui:

• O conteúdo da arte é de sua responsabilidade. Ao enviar ou aprovar uma arte, você declara que tem direito de usar as imagens, fontes, marcas e textos que ela contém.
• Depois da aprovação, a arte vai para a produção e não muda mais. A aprovação é a conferência final.
• O arquivo ou o briefing precisa chegar em até 7 dias úteis do pagamento. Passado esse prazo, e depois de a gente tentar contato, o pedido pode ser cancelado com devolução integral.

6. Prazos

O prazo de produção aparece na página de cada produto e muda conforme o acabamento escolhido.

A contagem só começa quando duas coisas acontecem: pagamento confirmado e arte aprovada. Enquanto a arte está em criação, em ajuste ou esperando sua aprovação, o prazo ainda não começou. Cada alteração pedida reinicia a contagem a partir da nova aprovação.

Prazos são sempre em dias úteis, de segunda a sexta. Sábado, domingo e feriado não entram.

O prazo total até você receber é o prazo de produção mais o prazo do frete. São duas coisas diferentes: a página do produto mostra o de produção; o do transporte aparece junto de cada opção de entrega, no checkout.

7. Entrega e retirada

No checkout você escolhe entre receber no endereço ou retirar num ponto parceiro, e as duas opções são cotadas na hora, pelo seu CEP.

• Retirada nem sempre é gratuita. O valor depende da região e do ponto. O que vale é o valor mostrado no checkout.
• Nem toda cidade tem ponto de retirada. Quando não há ponto para o CEP, só a entrega no endereço fica disponível.
• Pedido com vários itens sai num envio só, quando o último item fica pronto. Por isso o prazo do pedido é o do item mais demorado.
• O endereço é de sua responsabilidade. Entrega devolvida por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de quem receba gera um novo custo de envio para reenviar.

8. Cancelamento e arrependimento

Antes da aprovação da arte, o cancelamento normalmente é possível: peça pelo atendimento e nossa equipe resolve. Havendo valor pago, o estorno segue a forma de pagamento usada.

Depois da aprovação da arte, o pedido não pode mais ser cancelado, porque a peça já entrou em produção. Todo produto vendido aqui é feito sob medida, com a arte e as especificações que você aprovou, e não pode ser reaproveitado nem revendido a outra pessoa. É por isso que o direito de arrependimento em sete dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras fora do estabelecimento, não se aplica a produto personalizado depois de iniciada a produção.

Isso não afeta em nada seus direitos quando o material chega com defeito — esse é o assunto da próxima seção.

9. Garantia, defeito e reimpressão

Respondemos pela qualidade do que imprimimos.

Reimprimimos sem custo quando o problema é nosso: defeito de impressão, corte fora do lugar, acabamento malfeito, quantidade menor que a comprada ou material diferente do contratado.

Não gera reimpressão gratuita o erro que estava na arte que você aprovou — texto com erro de digitação, telefone trocado, imagem em baixa resolução, cor escolhida em RGB. A aprovação existe justamente para essa conferência.

Diferença de cor dentro da tolerância gráfica não é defeito. Impressão tem variação natural entre tiragens e entre materiais; o que garantimos é a fidelidade ao arquivo dentro dessa tolerância, não a igualdade exata com o que você viu no monitor.

Avise assim que perceber, e no máximo em 4 dias corridos contados do recebimento. Registre o ocorrido pelo atendimento com fotos do material. O prazo é curto por um motivo prático: precisamos acionar a produção enquanto o lote e as sobras ainda estão identificados, e depois disso a conferência do que aconteceu fica muito mais difícil.

Guarde as peças com defeito até a análise terminar — não descarte o material antes disso, porque ele é a prova do que houve.

Passado esse prazo, seus direitos legais continuam valendo: o Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para reclamar de vício aparente em produto não durável. O que muda é a facilidade de resolver rápido.

10. Conteúdo da arte e conteúdo proibido

Não imprimimos material que:

• viole direito autoral, marca ou imagem de terceiros;
• seja ilegal, incite violência ou discriminação;
• reproduza documento oficial, cédula, selo ou qualquer coisa que possa servir a fraude.

Identificado um caso desses, cancelamos o pedido e comunicamos você. Se a produção já tiver começado, o valor não é devolvido.

11. Propriedade intelectual do site

O nome MaxColor, a marca, o logotipo, os textos, as fotos e a organização deste site são nossos e não podem ser copiados, reproduzidos ou usados sem autorização por escrito. Isso não alcança a sua arte, que continua sendo sua.

12. Orçamentos

Para volume grande, produto fora do padrão do site ou combinação especial, nossa equipe monta um orçamento com validade determinada. Enquanto não é aprovado, o orçamento não reserva produção nem garante prazo. Aprovado, ele vira um pedido e segue o fluxo normal de pagamento, arte e produção.

13. Promoções e cupons

Cupons e promoções valem nas condições anunciadas em cada campanha, não são cumulativos entre si, salvo se dito o contrário, e não retroagem a pedidos já fechados.

14. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar este documento. A data de atualização fica no topo da página, e o que vale para o seu pedido é a versão que estava no ar quando você o finalizou.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de Cotia, São Paulo, para resolver qualquer questão que não seja resolvida pelo nosso atendimento, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do seu próprio domicílio, que a lei lhe garante.